近期，有網(wǎng)友在社交平臺上抱怨購買了一等座卻被告知只能坐商務(wù)艙，這引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。

針對這一現(xiàn)象，鐵路12306官方客服進(jìn)行了回應(yīng)。據(jù)客服人員介紹，出現(xiàn)這種情況的原因主要是部分列車在編組時存在“混座”情況，即商務(wù)座與一等座混合在同一車廂內(nèi)。這種情況的發(fā)生主要是因為列車在編組時可能無法設(shè)置足夠的商務(wù)座，因此出現(xiàn)了商務(wù)艙與一等座混編的現(xiàn)象。乘客如果遇到類似情況，可以嘗試與乘務(wù)員協(xié)商更換座位，但是否能成功還需視列車余票情況而定。[3]乘客們對于這種“低人一等座”的體驗表達(dá)了不滿，認(rèn)為這些座位的舒適度遠(yuǎn)低于一等座的標(biāo)準(zhǔn)，缺乏扶手和可調(diào)節(jié)靠背，給人一種尷尬的感覺。盡管如此，鐵路方面表示會將這些意見記錄并向上級部門反饋，以期改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和乘車體驗。