近日，在春運(yùn)購票高峰期，國內(nèi)火車票訂購網(wǎng)站12306出現(xiàn)了崩潰現(xiàn)象。大量乘客同時訪問服務(wù)器，試圖搶訂有限的車票，導(dǎo)致服務(wù)器負(fù)載過重，系統(tǒng)響應(yīng)變慢甚至崩潰。據(jù)官方客服回應(yīng)，此次崩潰是由于購買車票的人太多，用戶一下涌入平臺，導(dǎo)致平臺無法提供服務(wù)。許多用戶在三個小時內(nèi)都沒能順利購票，給乘客正常購票帶來了諸多不便。

12306作為中國鐵路客戶服務(wù)中心的官方網(wǎng)站，負(fù)責(zé)全國火車票的在線預(yù)訂服務(wù)。在火車票開售的瞬間，數(shù)以百萬計的用戶同時訪問，這種瞬時流量激增對任何在線服務(wù)系統(tǒng)都是極大的考驗。盡管12306不斷升級硬件設(shè)施，但物理服務(wù)器的性能總有一個上限，面對極端的訪問量，服務(wù)器的處理能力可能達(dá)到瓶頸。

此次事件再次提醒我們，公共服務(wù)平臺在面對高峰期客流壓力時，應(yīng)具備更強(qiáng)大的信息處理和運(yùn)算能力，以滿足日益增長的客流需求。