近年來(lái)，“僅退款”服務(wù)在電商平臺(tái)間風(fēng)靡，消費(fèi)者無(wú)需退貨即可獲得退款。然而，這一售后規(guī)則在實(shí)踐中逐漸暴露出問(wèn)題，商家利益受損，平臺(tái)生態(tài)受到?jīng)_擊。2025年4月22日，淘寶、抖音電商、拼多多、快手、京東等電商平臺(tái)集體更新售后規(guī)則，對(duì)“僅退款”進(jìn)行新一輪調(diào)整優(yōu)化。

各平臺(tái)紛紛表示，將減少平臺(tái)對(duì)售后的非必要介入，保障商家經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。淘寶表示，后續(xù)將不主動(dòng)介入消費(fèi)者在已收到貨后的不退貨退款售后申請(qǐng)；抖音電商同樣聲明，支持商家與消費(fèi)者自主協(xié)商解決售后問(wèn)題；京東則去掉了“僅退款”等類似表述。

此次調(diào)整旨在平衡消費(fèi)者與商家利益，優(yōu)化電商生態(tài)。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局也對(duì)此表示支持，并督促平臺(tái)明確規(guī)則適用范圍和具體情形，以營(yíng)造更加公平、健康的電商環(huán)境。