隨著企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)及消費(fèi)者需求多樣化,零售連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。在此背景下,越來(lái)越多的零售連鎖企業(yè),將構(gòu)建線上線下一體化的、全渠道的經(jīng)營(yíng)模式。

以往的“雙11”以電商平臺(tái)為主,現(xiàn)今已升級(jí)為線上+線下、公域+私域的全營(yíng)銷打法。比如,2021年雙11,伊利就通過(guò)從公域流量池中精準(zhǔn)引流私域的方式,實(shí)現(xiàn)會(huì)員新增70W+,GMV環(huán)比增長(zhǎng)317%。

如同劉潤(rùn)在2022進(jìn)化的力量演講中所分享的:公域流量就像自來(lái)水,付費(fèi)用水,價(jià)高者得;私域流量就像井水,打井很貴,但用水免費(fèi)。

零售連鎖企業(yè),如何連接線上與線下,全域經(jīng)營(yíng)?如何讓公域向私域絲滑過(guò)渡?小程序或許是個(gè)不錯(cuò)的解法。

為了幫助零售連鎖企業(yè)做好私域,云徙基于服務(wù)眾多頭部品牌企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)行業(yè)的思考,打造了“超級(jí)端”產(chǎn)品。

01.何為“超級(jí)端”?

云徙-超級(jí)端,是基于小程序創(chuàng)建的,幫助零售連鎖企業(yè)搭建引流獲客、運(yùn)營(yíng)留存、成交轉(zhuǎn)化、客戶管理于一體的、匹配企獨(dú)特業(yè)務(wù)模式的用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

定位于線上線下一站式全場(chǎng)景的經(jīng)營(yíng)服務(wù),“超級(jí)端”覆蓋了全渠道的業(yè)務(wù),以及全場(chǎng)景的交易模式,并且提供豐富的營(yíng)促銷和復(fù)購(gòu)工具。

對(duì)于消費(fèi)者而言,它是非常輕量化的、使用方便,用完即走的小程序商城;

對(duì)于導(dǎo)購(gòu)而言,它是有效觸達(dá)、維護(hù)客情、提升業(yè)績(jī)的超級(jí)小助手;

對(duì)于門(mén)店而言,它是承接流量、拉新促活、增購(gòu)復(fù)購(gòu)、24小時(shí)不打烊的在線商城;

對(duì)于總部而言,它是全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)、助力高效履約、匹配其獨(dú)特業(yè)務(wù)模式的數(shù)字化管理平臺(tái)。

02.基于中臺(tái)能力開(kāi)發(fā)的社交商城

如果只是在天貓、京東等第三方商城之外,為企業(yè)搭建一個(gè)簡(jiǎn)單的小程序店鋪,那無(wú)非是企業(yè)又增加一個(gè)線上門(mén)店而已,跟現(xiàn)有門(mén)店的系統(tǒng)相互獨(dú)立且不互通,并不能解決零售連鎖企業(yè)全域經(jīng)營(yíng)的難題。

云徙-超級(jí)端,是基于中臺(tái)開(kāi)發(fā)的小程序商城。借助中臺(tái)能力,超級(jí)端能夠靈活快速地對(duì)接客戶現(xiàn)有的系統(tǒng),打通企業(yè)全渠道經(jīng)營(yíng)的各個(gè)管道。

基于中臺(tái)的“商品中心”,企業(yè)可以快速將商品同步到小程序商城,避免了商品重復(fù)上架的繁瑣。

隨著商品一起同步的,還有商品全渠道的訂單數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù),這對(duì)全域經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。以雙11大促場(chǎng)景為例,大量消費(fèi)者選擇在線上購(gòu)物,部分網(wǎng)店商品很快售罄,但貨真的沒(méi)有了嗎?其實(shí)不一定,可能只是某個(gè)電商渠道或者網(wǎng)店的貨沒(méi)了,但線下門(mén)店還有貨品堆積,此時(shí)就可以選擇線下門(mén)店發(fā)貨或者就近門(mén)店提貨,提升顧客轉(zhuǎn)化率和庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。

高端綠茶品牌-竹葉青,

以超級(jí)小程序?yàn)楹诵?重塑全渠道購(gòu)物體驗(yàn)

中秋期間,新用戶同比增長(zhǎng)38%,銷售額同比增長(zhǎng)10%

03.全域經(jīng)營(yíng),會(huì)員流量“公轉(zhuǎn)私”

市面上經(jīng)營(yíng)多年的零售連鎖品牌,線上線下?lián)碛袛?shù)以千萬(wàn)計(jì)的會(huì)員資源,卻很少有品牌能夠充分利用好這么龐大的會(huì)員資源。原因在于線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)割裂,權(quán)益并不互通。

線上會(huì)員資源更易獲得,而線下在會(huì)員運(yùn)營(yíng)和會(huì)員服務(wù)方面更有優(yōu)勢(shì)。如何融合兩者優(yōu)勢(shì)?

基于超級(jí)端的【用戶中心】,企業(yè)可以集中管理全域會(huì)員數(shù)據(jù),幫助企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的客戶管理及運(yùn)營(yíng)體系,實(shí)現(xiàn)全域用戶的會(huì)員通、權(quán)益通,讓零售連鎖企業(yè)的消費(fèi)者體驗(yàn)到線上線下無(wú)縫式的會(huì)員權(quán)益和服務(wù)。

通過(guò)線下與線下融合的方式,比如會(huì)員線上領(lǐng)券,線下核銷等方式,不僅能盤(pán)活線上的存量,還能帶動(dòng)線下的連帶銷售,獲得增量。

頭部休閑零食品牌-良品鋪?zhàn)?

實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一會(huì)員、權(quán)益、營(yíng)銷,促進(jìn)全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)

04.數(shù)字化武裝導(dǎo)購(gòu),讓導(dǎo)購(gòu)賣得更多、更輕松

作為品牌方與消費(fèi)者中間的連接件,數(shù)字化時(shí)代的理想型導(dǎo)購(gòu),是企業(yè)私域業(yè)務(wù)的核心參與者。

零售的本質(zhì)就是把流量轉(zhuǎn)化為生意。

過(guò)去,門(mén)店導(dǎo)購(gòu)“守株待兔”,顧客不到店,導(dǎo)購(gòu)無(wú)事可做,業(yè)績(jī)難提升。

現(xiàn)在,基于云徙-超級(jí)端,導(dǎo)購(gòu)在客戶離店后仍可主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)溝通,并通過(guò)豐富的素材庫(kù),給消費(fèi)者發(fā)送商品介紹、優(yōu)惠活動(dòng)、邀約話術(shù)、拼團(tuán)活動(dòng)、分享裂變等各種內(nèi)容,培育用戶、轉(zhuǎn)化用戶。

更重要的是,云徙-超級(jí)端沉淀了全渠道的用戶消費(fèi)數(shù)據(jù),提供豐富的人群標(biāo)簽,并基于畫(huà)像分析,讓導(dǎo)購(gòu)更清楚地知道顧客對(duì)哪些商品更加感興趣,什么時(shí)候推薦什么樣的商品。在此基礎(chǔ)上,導(dǎo)購(gòu)可以有針對(duì)性地為消費(fèi)者推薦商品、種草,下發(fā)優(yōu)惠券,最大程度的挖掘單客價(jià)值,增購(gòu)復(fù)購(gòu),提升“單客增量”。

05.拖拉拽,風(fēng)格模板快速替換

“顏控”當(dāng)?shù)赖默F(xiàn)在,當(dāng)用戶進(jìn)入小程序商城,對(duì)品牌的第一印象,80%都取決于商城裝修。

云徙-超級(jí)端內(nèi)置多種風(fēng)格模板支持品牌商快速替換,比如節(jié)日模板、色彩模板,涵蓋各行各業(yè)的場(chǎng)景需求,系統(tǒng)模板的設(shè)計(jì),從整體配色、模塊布局、用戶體驗(yàn)、核心功能展現(xiàn)品牌形象;如果不想使用模板,也可以通過(guò)豐富的基礎(chǔ)+營(yíng)銷功能組件,拖拽設(shè)計(jì),自由搭配出專屬品牌風(fēng)格,同時(shí)支持單店在不改變品牌風(fēng)格的基礎(chǔ)上單獨(dú)裝修。

不確定性下,如何提高業(yè)務(wù)彈性?

劉潤(rùn)認(rèn)為,不能只依賴線下,也不能只依賴線上;不能只依賴私域,也不能只依賴公域。而要以消費(fèi)者為中心,全域經(jīng)營(yíng)。

以門(mén)店為核心,構(gòu)建品牌的數(shù)字化二樓。

云徙-超級(jí)端希望為連鎖零售企業(yè)提供一體化的整合解決方案,將人、貨、場(chǎng)三個(gè)要素的數(shù)字化無(wú)縫連接,實(shí)現(xiàn)線上+線下、公域+私域、到店+離店、前臺(tái)+后臺(tái)的融合貫通、高效協(xié)同,增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的韌性:風(fēng)險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)業(yè)務(wù)不下滑,市場(chǎng)穩(wěn)定時(shí)更快速增長(zhǎng)!