9月14日消息，天貓國際日前發(fā)布關(guān)于《天貓國際商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》變更通知。此次規(guī)則變更于2022年9月13日進(jìn)行公示通知，將于2022年9月26日正式生效。

規(guī)則變更后，第二章第四條原"營銷服務(wù)考核分"變更為"店鋪綜合體驗(yàn)分"。店鋪綜合體驗(yàn)分，是指綜合商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、糾紛投訴5個(gè)維度，體現(xiàn)商家綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。為保障營銷活動(dòng)的基本服務(wù)體驗(yàn)，商家需達(dá)到該店鋪所屬主營類目的要求。

第二章第六條原"商家綜合經(jīng)營情況"變更為"誠信經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)"。誠信經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，是指存在其他涉嫌嚴(yán)重違反誠信經(jīng)營原則或威脅平臺(tái)安全、商家公平及消費(fèi)者權(quán)益的行為(如構(gòu)成或正在接受有關(guān)商業(yè)賄賂的調(diào)查、實(shí)際控制的關(guān)聯(lián)賬號(hào)存在嚴(yán)重違規(guī)、嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等)。

在第二章增加第七條，報(bào)名具體營銷活動(dòng)，還須滿足該活動(dòng)其他商家報(bào)名及活動(dòng)要求(若有)，具體以當(dāng)次營銷活動(dòng)招商規(guī)則規(guī)定為準(zhǔn)。

第五章對(duì)"天貓或天貓國際特殊大型營銷活動(dòng)"的名詞解釋進(jìn)行細(xì)化。天貓營銷活動(dòng)包括：平臺(tái)特大型指雙11、618、雙12;平臺(tái)大型指38、88、55、520、狂暑季、國慶、春節(jié)不打烊等;行業(yè)大型指樂活季、吃貨節(jié)等;行業(yè)中型指服飾上新季、品類日等;具體以該活動(dòng)招商規(guī)則說明為準(zhǔn)。

值得一提的是，日前，天貓國際發(fā)布關(guān)于新燈塔考核體系變更的公告及意見征集。公告顯示，為了更好地凸顯商家的服務(wù)水平和能力，降低商家指標(biāo)運(yùn)營的費(fèi)力度，平臺(tái)擬對(duì)天貓國際新燈塔體系進(jìn)行升級(jí)，對(duì)新版考核體系進(jìn)行了優(yōu)化。

同時(shí)，天貓國際將對(duì)新燈塔體系進(jìn)行意見征集，商家可在2022年9月20日之前對(duì)此次規(guī)則升級(jí)進(jìn)行反饋，此次調(diào)整于9月20日公示，并將于2022年9月26日正式生效應(yīng)用。

原"綜合體驗(yàn)中分"中的"綜合體驗(yàn)星級(jí)"和"基礎(chǔ)服務(wù)考核"體系合并為"店鋪綜合體驗(yàn)分"，對(duì)應(yīng)規(guī)則名稱同步變更;取消新版店鋪綜合體驗(yàn)分與特色服務(wù)的綁定關(guān)系，調(diào)整為特色服務(wù)為新版店鋪綜合考核的加分項(xiàng);

調(diào)整后的店鋪綜合體驗(yàn)分?jǐn)?shù)據(jù)，請(qǐng)見商家后臺(tái)—客戶之聲—首頁—新燈塔考核—店鋪考核;在考核指標(biāo)項(xiàng)方面，天貓國際從更貼合消費(fèi)者服務(wù)需求、凸顯商家服務(wù)水平的角度出發(fā)，新增/刪減了部分考核指標(biāo)項(xiàng)。(作者 李伊)

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