CRM指的是客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為提高核心競爭力，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)和顧客之間銷售、服務(wù)等問題的平臺。智慧CRM服務(wù)能夠解決傳統(tǒng)CRM的缺點(diǎn)，具有強(qiáng)大的計(jì)算、存儲能力，可以顯著的提升運(yùn)營效率、組織溝通質(zhì)量，備受市場青睞，行業(yè)發(fā)展前景較好。 　　根據(jù)新思界產(chǎn)業(yè)研究中心發(fā)布的《2021-2025年中國智慧CRM服務(wù)行業(yè)市場深度調(diào)研與發(fā)展趨勢預(yù)測研究報(bào)告》顯示，智慧CRM服務(wù)主要被應(yīng)用在金融、TMT、政企、醫(yī)療保健、零售等多個(gè)領(lǐng)域。隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"時(shí)代的到來，國內(nèi)傳統(tǒng)中小型企業(yè)紛紛開始注重工序流程的高效化和互聯(lián)網(wǎng)化的管理，因此智慧CRM服務(wù)市場需求持續(xù)攀升，在2020年我國智慧CRM服務(wù)市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到53億元，預(yù)計(jì)未來隨著云通信設(shè)施的發(fā)展以及國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的增長，我國智慧CRM服務(wù)行業(yè)仍將保持高速發(fā)展，到2025年市場規(guī)模約為420億元。 　　智慧CRM服務(wù)主要可分為CRM SaaS服務(wù)和CRM PaaS服務(wù)兩種，其中CRM SaaS服務(wù)市場占比略高。在市場競爭方面，當(dāng)前國內(nèi)智慧CRM服務(wù)市場集中度相對較高，TOP5企業(yè)市場總占比達(dá)到58%左右，其中玄武云科技公司市場占比為16%左右，是國內(nèi)最大的智慧CRM服務(wù)企業(yè)。 　　玄武云科技作為國內(nèi)智慧CRM服務(wù)龍頭企業(yè)，廣泛布局在電信、快消、金融、科技領(lǐng)域，且在金融、電信領(lǐng)域皆排在首位。得益于智慧CRM服務(wù)市場增量的紅利，玄武云科技收入持續(xù)攀升，在2020年?duì)I收達(dá)到7.97億元。 　　近幾年中國智慧CRM服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的主要因素是，智慧CRM服務(wù)的部署速度快；為客戶提供安全、可拓展劑可靠的平臺；龍頭企業(yè)對于品牌的建立，加速了市場滲透；大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的快速整合，促使智慧CRM服務(wù)更加的及時(shí)和可跟蹤。而就行業(yè)發(fā)展來看，智慧CRM服務(wù)企業(yè)未來仍需要不斷整合新技術(shù)，完善產(chǎn)業(yè)鏈，提供綜合解決方案，滿足不用客戶的需求。 　　新思界產(chǎn)業(yè)分析人士表示，智慧CRM服務(wù)解決了傳統(tǒng)CRM存在的問題，能夠利用現(xiàn)代新技術(shù)，高效率的解決企業(yè)和顧客之間的問題，因此目前備受市場青睞，行業(yè)得到快速發(fā)展。受益于市場需求的增長，以及消費(fèi)升級背景下，消費(fèi)者對于品牌的需求度提升，當(dāng)前智慧CRM服務(wù)市場集中度較高，具有規(guī)模、品牌優(yōu)勢的企業(yè)市場占比更大。