機(jī)器人流程自動(dòng)化（Robotic process automation）簡(jiǎn)稱RPA，是以軟件機(jī)器人及人工智能（AI）為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)過(guò)程自動(dòng)化科技。它通過(guò)模仿最終用戶在電腦的手動(dòng)操作方式，提供了另一種方式來(lái)使最終用戶手動(dòng)操作流程自動(dòng)化。大多RPA由機(jī)器人、設(shè)計(jì)平臺(tái)及控制平臺(tái)構(gòu)成，其可以減少人為繁瑣、重復(fù)、巨量的工作內(nèi)容，提升業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化程度，以提升運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程的準(zhǔn)確性，并快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，促進(jìn)文化創(chuàng)新。
早在2000年前后，RPA便以"按鍵精靈"的雛形形態(tài)出現(xiàn)，此時(shí)的RPA尚處于初級(jí)階段，多用于知識(shí)辦公化、玩家游戲等桌面級(jí)級(jí)別。2010年前后，中國(guó)開始有廠商推出RPA產(chǎn)品。隨后RPA在阿里巴巴、四大會(huì)計(jì)等企業(yè)使用，2015年之后，大批RPA企業(yè)出現(xiàn)并推出相應(yīng)的產(chǎn)品，人工智能企業(yè)及金融科技企業(yè)也開始進(jìn)軍RPA行業(yè)。近兩年來(lái)，隨著中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，RPA需求規(guī)模不斷擴(kuò)大，刺激相關(guān)廠商加大技術(shù)投入，并強(qiáng)化對(duì)技術(shù)的打磨和產(chǎn)品的優(yōu)化，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了多家優(yōu)秀的RPA企業(yè)，如來(lái)也科技、天行智能、云擴(kuò)科技、金融科技等RPA企業(yè)在業(yè)界已經(jīng)有了較大的影響力。據(jù)新思界發(fā)布的《2022-2025年RPA行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資態(tài)勢(shì)及投融資策略指引報(bào)告》顯示，2021年，中國(guó)RPA市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)接近25億元。
就應(yīng)用領(lǐng)域看，RPA尚處于發(fā)展初期，整體市場(chǎng)滲透率不高。其中，金融領(lǐng)域尤其是銀行行業(yè)由于業(yè)務(wù)重復(fù)量大、勞動(dòng)力數(shù)量較多，RPA需求較高，加之銀行的智能化、自動(dòng)化轉(zhuǎn)型，大力引入數(shù)字化及智能化工具，使得銀行領(lǐng)域的RPA滲透率處于較高水平，即便如此，金融領(lǐng)域的RPA滲透率也不足10%。得益于共享中心、供應(yīng)鏈及財(cái)務(wù)在制造業(yè)的應(yīng)用，制造業(yè)的RPA滲透率也處于相對(duì)較高水平。另外，RPA在零售業(yè)、政務(wù)等領(lǐng)域的應(yīng)用也有著廣闊的前景。未來(lái)，勞動(dòng)密集型、標(biāo)準(zhǔn)化程度高、業(yè)務(wù)重復(fù)率高、信息化程度高的領(lǐng)域?qū)⒊蔀镽PA發(fā)展的沃土，驅(qū)動(dòng)RPA技術(shù)、產(chǎn)品的成熟及行業(yè)的發(fā)展。
新思界分析人士認(rèn)為，中國(guó)正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，自動(dòng)化、智能化、無(wú)人化將成為未來(lái)服務(wù)業(yè)、制造業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)，RPA作為能夠減少人力重復(fù)勞動(dòng)、提升工作效能及業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性的工具，其市場(chǎng)潛力將不斷釋放，RPA行業(yè)擁有廣闊的發(fā)展前景。