電商平臺的“僅退款”服務(wù)引爭議，商家和消費(fèi)者對此看法不一
近日，拼多多自營店鋪上線僅4小時就火速下架，背后竟是因?yàn)樵獾搅似脚_內(nèi)中小商家的惡意下單和退款申請。這些商家對拼多多規(guī)則了如指掌，他們大規(guī)模下單后申請僅退款，并對官方客服進(jìn)行謾罵示威。商家們認(rèn)為，平臺推行僅退款服務(wù)沒有一碗水端平，刻意討好消費(fèi)者，導(dǎo)致他們店鋪經(jīng)營困難。然而，消費(fèi)者對此卻持有不同看法。紹興的楊先生就表示，他開的網(wǎng)店曾遇到過買家因衣服有線頭要求退款的情況，平臺迅速處理，讓他感到滿意。這種便捷的退款服務(wù)也讓消費(fèi)者更加信任電商平臺。
電商平臺的“僅退款”服務(wù)如同一把雙刃劍，既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，也給商家?guī)砹颂魬?zhàn)。期待未來能有更好的解決方案，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。
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