聊天機(jī)器人（Chatterbot）是經(jīng)由對話或文字進(jìn)行交談的計(jì)算機(jī)程序。聊天機(jī)器人可用于實(shí)用的目的，如客戶服務(wù)或資訊獲取。有些聊天機(jī)器人會搭載自然語言處理系統(tǒng)，但大多簡單的系統(tǒng)只會擷取輸入的關(guān)鍵字，再從數(shù)據(jù)庫中找尋最合適的應(yīng)答句。新思界產(chǎn)業(yè)研究中心出具的《2021年全球及中國聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)深度研究報(bào)告》顯示，全球聊天機(jī)器人產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模將從2021年的32億美元，增長,2026年的110億美元，復(fù)合年增長率為28.0%。聊天機(jī)器人解決方案的采用相當(dāng)廣泛，預(yù)計(jì)未來幾年將以非常高的增速增長。

預(yù)計(jì)在預(yù)測期內(nèi)，解決方案細(xì)分市場將占據(jù)最大的市場份額

全球聊天機(jī)器人市場根據(jù)組件，可劃分為解決方案和服務(wù)等細(xì)分市場，在解決方案市場中，又可分為平臺和軟件，其中解決方案部分預(yù)計(jì)將占據(jù)更大的市場份額，因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人在企業(yè)中的使用越來越多，這是由于技術(shù)發(fā)展使人機(jī)通信通過基于人工智能的解決方案更具互動性。

在預(yù)測期內(nèi)，基于人工智能技術(shù)的聊天機(jī)器人將以最高的增長率增長

全球聊天機(jī)器人市場根據(jù)類型分為基于規(guī)則和基于人工智能技術(shù)，基于人工智能的細(xì)分市場預(yù)計(jì)將最高的增長率增長。基于人工智能的聊天機(jī)器人是基于自然語言處理(NLP)和機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)算法的更復(fù)雜的編程機(jī)器人，這些聊天機(jī)器人使用自然語言響應(yīng)為更復(fù)雜的問題生成自己的答案，因此更受市場歡迎。

預(yù)計(jì)移動應(yīng)用程序細(xì)分市場將在預(yù)測期內(nèi)占據(jù)最大市場份額

按渠道整合劃分的全球聊天機(jī)器人市場細(xì)分為網(wǎng)站、聯(lián)絡(luò)中心、社交媒體和移動應(yīng)用程序。由于全球智能手機(jī)的使用量不斷增加，移動應(yīng)用程序?qū)碛凶畲蟮氖袌龇蓊~，聊天機(jī)器人可以借助短信、應(yīng)用程序、網(wǎng)站和社交媒體與移動用戶進(jìn)行交流，可以幫助組織實(shí)時(shí)監(jiān)控客戶行為、趨勢和交互，還可以跟蹤性的進(jìn)行移動服務(wù)，例如地理定位，實(shí)現(xiàn)基于位置和事件的豐富、有針對性的通信等。

全球聊天機(jī)器人市場中的主要競爭者包括IBM（美國）、Microsoft（美國）、Google（美國）、AWS（美國）、Nuance（美國）、Oracle（美國）、Creative Virtual（英國）、Artificial Solutions（西班牙）、Kore .ai（美國）、Inbenta（美國）、Aivo（阿根廷）ServiceNow（美國）、Conversica（美國）、Personetics（美國）、LiveChat（波蘭）、MindMeld（美國）、CogniCor（美國）、Gupshup（美國）、Contus（印度）、Chatfuel（美國）、KeyReply（新加坡）、SmartBots（美國）、Yellow Messenger（印度）、Kevit（印度）、Yekaliva（印度）和Pypestream（美國）