社會(huì)化媒體是指人們創(chuàng)造、分享和交換信息和觀點(diǎn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)，存在多種產(chǎn)品形態(tài)。社會(huì)化媒體具有交流、游戲、分享、表達(dá)等功能，其產(chǎn)品形態(tài)包括微博、微信、社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)等。社會(huì)化媒體是社會(huì)化媒體營銷的載體，社會(huì)化媒體營銷依賴于社會(huì)化媒體而得以進(jìn)行。社會(huì)化媒體的迅速發(fā)展，形式多樣，廣泛及深入地影響了消費(fèi)者的信息獲取以及溝通方式，為社會(huì)化媒體營銷的進(jìn)行提供了土壤。

社會(huì)化媒體營銷的定義及作用

社會(huì)化媒體營銷是指依賴或者基于社會(huì)化媒體上用戶形成的互相連接的人際關(guān)系，來進(jìn)行品牌或者商品的營銷。一般社會(huì)化媒體營銷工具包括論壇、微博、微信、博客、SNS社區(qū)、圖片和視頻分享等。通過社會(huì)化媒體營銷，企業(yè)和消費(fèi)者之間的溝通更加實(shí)時(shí)、雙向和直接。

社會(huì)化媒體營銷可以在多個(gè)環(huán)節(jié)上產(chǎn)生影響力。在用戶產(chǎn)生購買行為之前，社會(huì)化媒體營銷可以起到告知作用。企業(yè)將自己的企業(yè)文化、品牌價(jià)值內(nèi)涵、產(chǎn)品情況等信息通過社會(huì)化媒體進(jìn)行宣傳，可以使用戶產(chǎn)生感知與共鳴。對(duì)于潛在的用戶，可以通過在社會(huì)化媒體上確認(rèn)對(duì)自己有用的信息，從而對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生識(shí)別與認(rèn)同。而在用戶產(chǎn)生購買行為之后，部分用戶會(huì)主動(dòng)的進(jìn)行分享與傳播，在朋友關(guān)系中分享企業(yè)與產(chǎn)品的信息，產(chǎn)生二次傳播效應(yīng)。

社會(huì)化媒體營銷指南一：價(jià)值、特點(diǎn)及規(guī)劃

社會(huì)化媒體營銷的特點(diǎn)

社會(huì)化媒體是一種基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的綜合平臺(tái)。因此，社會(huì)化媒體營銷以用戶為中心，制定客戶規(guī)劃，真正理解和分析用戶的行為和需求。相較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷，社會(huì)化媒體營銷具有如下幾大特點(diǎn)：

信任度高

通過社會(huì)化媒體平臺(tái)用戶之間的傳播，營銷內(nèi)容的真實(shí)性和可信性更高。

口碑營銷

社會(huì)化媒體可以激發(fā)感興趣的用戶主動(dòng)地參與和反饋，用戶不僅是信息的接收者，同時(shí)也是信息的發(fā)出者。因此，企業(yè)通過社會(huì)化媒體進(jìn)行社會(huì)化媒體營銷時(shí)，能獲得來自用戶的口碑，這些屬于earned media，使得用戶自發(fā)的成為企業(yè)宣傳的一部分。

多級(jí)傳播

在社會(huì)化媒體中，人們可以很快地形成一個(gè)社區(qū)，并以某種共同話題為連結(jié)基礎(chǔ)，進(jìn)行充分的交流。因此，在社會(huì)化媒體上的傳播是多級(jí)傳播，營銷內(nèi)容可以通過社會(huì)化媒體平臺(tái)獲得多次擴(kuò)散，使信息擴(kuò)散速度大大提高，從而更加高效，獲得更大的傳播范圍。

門檻低

大部分的社會(huì)化媒體都可以免費(fèi)參與其中，且參與和利用社會(huì)化媒體中的內(nèi)容幾乎都沒有任何的障礙。企業(yè)可與用戶之間進(jìn)行直接的、透明的溝通和交流;企業(yè)也可以監(jiān)測(cè)到目標(biāo)受眾的屬性、偏好以及反饋信息。

監(jiān)控難

一方面，企業(yè)對(duì)于社會(huì)化媒體平臺(tái)中的企業(yè)相關(guān)信息掌控難度加大，一旦出現(xiàn)負(fù)面信息，就很難人為地把控其發(fā)展方向、速度和結(jié)果，可能給企業(yè)帶來重大損失。另一方面，通過社會(huì)化媒體平臺(tái)能夠獲取的營銷效果監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)往往只能是用戶覆蓋量、轉(zhuǎn)載量、評(píng)論量、搜索量等，但其質(zhì)量如何?效果如何?美譽(yù)度如何?都是難以監(jiān)測(cè)和定論的。

社會(huì)化媒體營銷價(jià)值

社會(huì)化媒體對(duì)于企業(yè)的四大營銷價(jià)值：

品牌建設(shè)

社會(huì)化媒體將現(xiàn)實(shí)生活中的種種人際關(guān)系轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)，且借助虛擬網(wǎng)絡(luò)不斷延伸關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的邊際。當(dāng)前，社會(huì)化媒體平臺(tái)尚處于發(fā)展階段，具有覆蓋廣、費(fèi)用低、傳播快、入門快等特點(diǎn)，有助于企業(yè)快速進(jìn)入。因此，利用社會(huì)化媒體進(jìn)行營銷的重要價(jià)值之一就是能夠讓品牌信息在具有某種關(guān)系(熟人、同行業(yè)、共同愛好等)的網(wǎng)民之間快速傳播，從而擴(kuò)大企業(yè)品牌知名度。

營銷互動(dòng)

社會(huì)化媒體平臺(tái)通常具有轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、贊、@好友等互動(dòng)功能，利用這些互動(dòng)功能企業(yè)可以與粉絲之間進(jìn)行互動(dòng)，以達(dá)到營銷目的，且在互動(dòng)中企業(yè)對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

輿情監(jiān)測(cè)

在社會(huì)化媒體平臺(tái)上，不僅正面的品牌信息容易被快速傳播，負(fù)面的品牌信息也極易被傳播，因此，在社會(huì)化媒體平臺(tái)爆發(fā)公關(guān)危機(jī)的可能性也很高。而通過市場(chǎng)上的輿情監(jiān)測(cè)工具和專業(yè)輿情分析人員，可以通過實(shí)時(shí)收集和分析各大社會(huì)化媒體平臺(tái)與企業(yè)相關(guān)的文字、圖片、視頻等信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的公關(guān)危機(jī)和名譽(yù)管理。

客戶關(guān)系管理

社會(huì)化媒體平臺(tái)能夠有效拉近用戶與企業(yè)之間的關(guān)系，不斷通過發(fā)布信息、策劃活動(dòng)等方式強(qiáng)化與現(xiàn)有用戶及潛在用戶之間的溝通交流，積累大量用戶數(shù)據(jù)。同時(shí)通過社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或第三方數(shù)據(jù)服務(wù)公司提供的數(shù)據(jù)分析工具，能深入挖掘用戶習(xí)慣、行為及需求，從而建立更有針對(duì)性的符合客戶生命周期的商業(yè)策略。

社會(huì)化媒體營銷策略

社會(huì)化媒體平臺(tái)的產(chǎn)生，將網(wǎng)民帶入一個(gè)信息碎片化的時(shí)代，從而推動(dòng)社會(huì)化媒體營銷價(jià)值逐步顯現(xiàn)。不少中小企業(yè)開始涉足社會(huì)化媒體營銷，但由于缺乏事前規(guī)劃和事中控制，導(dǎo)致收效甚微。在開始社會(huì)化媒體營銷前，必須清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)化媒體營銷的價(jià)值，認(rèn)真審視企業(yè)自身特性與社會(huì)化媒體的吻合性，從而明確企業(yè)是否需要開展社會(huì)化媒體營銷，清楚定位社會(huì)化媒體營銷在企業(yè)營銷結(jié)構(gòu)中的地位和希望借助社會(huì)化媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

開始前，企業(yè)需要進(jìn)一步制定出詳細(xì)的適合企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的社會(huì)化媒體營銷策略。在制定社會(huì)化媒體營銷策略的過程中，企業(yè)可首先從解答如下幾個(gè)問題入手：

社會(huì)化媒體營銷是企業(yè)自己做還是外包給代理公司?

在社會(huì)化媒體營銷體系中，企業(yè)應(yīng)該持有何種態(tài)度?

.業(yè)希望通過社會(huì)化媒體平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的營銷目標(biāo)是什么?

什么樣的社會(huì)化媒體平臺(tái)最適合企業(yè)?

.在社會(huì)化媒體營銷中企業(yè)愿意投入多少?

.如何衡量企業(yè)的社會(huì)化媒體營銷效果?

.明確的、可行的監(jiān)測(cè)指標(biāo)有哪些?

在制定社會(huì)化媒體營銷策略之前，企業(yè)首先需要明確目標(biāo)，目標(biāo)的明確有助于后期營銷活動(dòng)的展開和效果監(jiān)測(cè)。之后企業(yè)需要根據(jù)自身的實(shí)際情況和制定的目標(biāo)來確定是否需要外包給代理公司，預(yù)計(jì)投入多少錢。然后需要確定選擇什么社會(huì)化媒體平臺(tái)，指標(biāo)是什么？如何去衡量等這些都要制定好。

要注意的是不同類型的企業(yè)有著不同的營銷目標(biāo)，所以要合理有效地制定營銷目標(biāo)。企業(yè)營銷目標(biāo)需要遵循SMART原則，它必須是可量化、可達(dá)到、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)和有時(shí)限的，同時(shí)必須與企業(yè)整體營銷目標(biāo)一致，這樣才能充分整合資源。

而社會(huì)化媒體平臺(tái)主要有：博客、微博客、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)、微博、微信等等。平臺(tái)選擇的核心策略是以用戶和企業(yè)營銷目標(biāo)為導(dǎo)向的。平臺(tái)的選擇不能盲目跟風(fēng)，需要根據(jù)企業(yè)的最終營銷目標(biāo)選擇最佳組合。選擇平臺(tái)的核心原則有兩個(gè)：一是選擇目標(biāo)客戶最集中的平臺(tái)，二是選擇綜合人氣和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)最成熟的平臺(tái)。

綜上，未來人們的一切行為、活動(dòng)都離不開社會(huì)化媒體，因此，社會(huì)化媒體營銷對(duì)于企業(yè)而言將是整體營銷結(jié)構(gòu)中不可或缺的一部分。對(duì)于企業(yè)的品牌建設(shè)、互動(dòng)營銷、輿論監(jiān)控、客戶管理都有很大的作用。但不同企業(yè)在社會(huì)化媒體營銷方面的投入和目標(biāo)需結(jié)合企業(yè)自身需求的不同而不同，且不同企業(yè)的社會(huì)化媒體營銷比例是不同的。有的企業(yè)只需要老板在社會(huì)化媒體上和自己關(guān)鍵的客戶保持活躍的溝通就行；而有的企業(yè)不僅需要企業(yè)內(nèi)部組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，甚至還需要與代理公司進(jìn)行合作。